Apueste sobre seguro:
con el servicio técnico WEH
Se ha decidido por un producto WEH y, por tanto, por la calidad y la seguridad.
Para nosotros, su satisfacción es lo más importante, sobre todo después de adquirir nuestros productos.
Nuestro equipo de asistencia técnica es su contacto de confianza y competente cuando se trata de la vida útil de nuestros productos.
¡Eso es lo que llamamos contar con un buen servicio técnico!
Para nuestros clientes, la calidad de nuestros productos es una gran ventaja. Los productos WEH® no se cambian sin más: se envían al servicio técnico.
Sus ventajas:
- nuestros expertos revisan y mantienen sus equipos con fiabilidad, rapidez y seguridad.
- Para ello, cumplimos todas las exigencias nacionales e internacionales.
- Utilizamos exclusivamente piezas de repuesto originales.
- Llevamos a cabo inspecciones de salida de la mercancía y creamos un protocolo de inspección.
- Garantizamos la máxima disponibilidad y rendimiento de los productos.
- Con nuestro servicio técnico reducirá al mínimo los riesgos de seguridad.
- Nuestros expertos reconocen los daños inminentes en una fase temprana.
- Nuestro personal de servicio puede descartar reparaciones innecesarias y daños consecuentes.
- Los costes de reparación y mantenimiento son transparentes.
Lo que podemos hacer por usted
Análisis
Nuestros expertos desmontan el producto en piezas individuales y deciden cuáles pueden reutilizarse. La gestión sostenible es algo evidente para nosotros y para nuestros clientes, un verdadero factor de coste.
Limpieza
¡Lo primero, una limpieza a fondo! Para ello utilizamos una máquina de limpieza de última generación. Una vez que no queden residuos en los productos, ya se puede empezar. Ha llegado el momento de examinarlos detenidamente.
Sustitución
Cambiamos por usted las piezas que ya no cumplen todos los criterios de calidad y seguridad de un producto WEH®. Con nosotros, la sustitución y el montaje posterior están en manos expertas. Nuestro equipo del servicio técnico está familiarizado con todos los componentes, por pequeños que sean, y dispone de los equipos más modernos.
Laboratorio
Cuando se trata de realizar análisis muy especiales, solicitamos asesoramiento adicional a laboratorios altamente cualificados. Nuestros colaboradores en este ámbito gozan de toda nuestra confianza.
Garantía
Quien hace un buen trabajo está encantado de ofrecer una garantía. Así es con nosotros. Puede estar seguro de que todos los productos que salen de nuestras instalaciones han sido probados. Por eso estamos encantados de asumir nuestra responsabilidad y ofrecer una garantía de calidad.
Su opinión es importante
Podemos estar horas hablando de la calidad y seguridad de nuestros productos.
Porque estamos convencidos de ello. Pero al final, lo que cuenta mucho más de lo que creemos es lo que usted opine.
"Llevamos más de 25 años confiando en los productos WEH® y estamos muy satisfechos con la calidad y el servicio técnico. La filosofía "Made in Germany" nos ha convencido. Conocemos a nuestras personas de contacto en todas las áreas y podemos contar con todas ellas en cualquier momento. Y todos los días trasladamos este servicio a nuestros clientes."
Martin Grimmer
Gerente/ventas
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH
"Utilizamos más de 90 acoplamientos y con WEH recibimos una asistencia rápida y competente para cuestiones técnicas básicas y en las operaciones el servicio técnico necesario para acompañarlas."
Frank Fronzke
Gerente
H2 Mobility
"Schwelm y WEH® mantienen una relación de éxito y cooperación desde hace más de 20 años. Todas las tareas de mantenimiento se llevan a cabo siempre con un alto nivel de calidad.
WEH® también ofrece soluciones rápidas y sencillas a los problemas como socio competente."
Thorsten Arnold
Gerente de servicio
Schwelm Anlagentechnik GmbH
Actuamos respetando los recursos
La manera en que se utilizan los recursos es una cuestión fundamental para la empresa. En WEH creemos que nos corresponde contribuir a hacer del mundo un lugar más sencillo, seguro y limpio.
Los productos WEH® están fabricados con materiales de alta calidad que son reciclables. En consecuencia, retornamos los materiales al ciclo productivo.
Optamos por la certificación ISO 14001 por buenas razones:
- Queremos hacer más por nuestro entorno.
- Queremos hacer un uso responsable y rentable de los recursos.
- Queremos apostar aún más por las energías renovables.
- Queremos reducir los residuos y emisiones evitables (contaminación atmosférica, aguas residuales, ruido, etc.).
- Queremos mostrar a nuestros clientes que actuamos de forma sostenible.
Y, en cuanto a las formalidades
Necesita enviarnos su producto para que lo revisemos o tiene una reclamación. Lo hemos previsto todo:
Descargue el formulario correspondiente, rellénelo y adjúntelo con su envío.
Para facilitar la planificación y acelerar los plazos de entrega, envíenos también el formulario por adelantado por correo electrónico.
Muchas gracias por su ayuda.
¿Tiene alguna pregunta?
Sólo quien hace todas las preguntas puede estar seguro de que todo funcionará a su satisfacción. En nuestra sección FAQ queremos ofrecerle respuestas a las preguntas más frecuentes.
Quizá con esto ya se resuelvan las primeras dudas. No dude en echarle un vistazo:
Preguntas y respuestas
¿Con qué frecuencia debe revisarse mi producto?
Un producto debe someterse a mantenimiento como máximo después de 20.000 ciclos o 3 años, lo que ocurra primero, a partir de la fecha de entrega (fecha de la factura/emisión de mercancías por WEH o el distribuidor).
¿Qué cuesta el mantenimiento de mi producto?
No hay una respuesta general a esta pregunta. Los costes dependen, por un lado, del estado del producto y, por otro, del servicio o contrato de mantenimiento que haya elegido. Diríjase directamente a nuestro equipo del servicio técnico.
¿Recibo previamente un presupuesto desglosado?
En función del servicio o contrato de servicio seleccionado, le enviaremos un presupuesto por adelantado.
¿Cuánto tarda el mantenimiento o reparación de los productos?
Puede confiar en que tramitaremos su pedido lo antes posible. El tiempo depende de la carga de trabajo y del trabajo que requiera su producto. Además, también dependemos de la disponibilidad de las piezas de recambio y otros recursos.
¿Qué incluye un mantenimiento estándar de mi producto?
El mantenimiento regular de su producto incluye siempre los siguientes pasos: desmontaje, limpieza, sustitución de piezas de desgaste, montaje, pruebas.
¿Por qué se ha dejado de reparar mi producto?
El tiempo pasa incluso para nuestros productos de alta calidad. Para aquellos productos con 15 años en funcionamiento, ya no ofrecemos un servicio técnico. En este caso, le recomendamos que adquiera un nuevo producto. De esta forma se tiene en cuenta el concepto de seguridad y calidad y, por tanto, irá en la dirección correcta.
¿De qué manera puedo saber la antigüedad de mi producto?
En su producto figura la fecha de fabricación. Por lo general, está grabada. Con esta fecha sólo conocerá la fecha de fabricación. Para todos los temas relacionados con la reparación o mantenimiento, es determinante la fecha de adquisición. Puede consultar esta fecha en el recibo o comprobante de compra.
¿Qué puedo hacer para asegurarme de que mi producto funciona correctamente?
Siempre debe utilizarse el producto conforme a su finalidad prevista (véase el capítulo 2 del manual de instrucciones). Para preservar la longevidad del producto, también le recomendamos que realice usted mismo periódicamente pequeñas tareas de mantenimiento (véanse los capítulos 9 y 10 del manual de instrucciones). Por cierto: puede acceder a las instrucciones de uso en formato digital en cualquier momento: Haga clic aquí para descargarlas: weh.es/manual-de-instrucciones
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones?
El manual de instrucciones se incluye con el producto en el momento de la entrega. En caso de que ya no disponga de manual de instrucciones, puede descargarlo directamente del producto en nuestro sitio web o en esta página de resumen: weh.es/manual-de-instrucciones. De lo contrario, póngase en contacto con nosotros directamente: [email protected].
¿Dónde puedo conseguir piezas de recambio para mi producto?
Puede encargar piezas de recambio directamente a nuestro departamento de ventas. Contacto: [email protected]. Utilice únicamente piezas de repuesto originales de WEH. Así podemos garantizarle la mejor calidad y seguridad posibles.
Tengo preguntas sobre las inspecciones y la lubricación de mi producto. ¿Qué puedo hacer?
En el manual de instrucciones se incluye información importante sobre la inspección y lubricación de su producto. También está disponible en formato digital: weh.es/manual-de-instrucciones. Si tiene más preguntas, póngase en contacto directamente con nuestros expertos: [email protected].
¿A qué dirección puedo enviar mi producto?
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
¿Qué debe incluirse con el envío?
Rellene el formulario de servicio técnico o reclamación y adjúntelo con el envío. No olvide adjuntar también el albarán de entrega.
¿Puedo hacer la entrega personalmente?
Por supuesto, también puede traernos sus productos personalmente. Por favor, infórmenos del envío con antelación: [email protected]
Dirección:
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Mi producto no funciona como de costumbre. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, siga las indicaciones del manual de instrucciones: el capítulo "Solución de averías". En caso de que no consiga subsanar el problema, póngase directamente en contacto con nosotros: [email protected]
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos WEH?
Por regla general, el periodo de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
Mi aparato tiene un defecto y ya no está cubierto por el periodo de garantía. ¿Qué debo hacer?
En ese caso, utilice el formulario de servicio técnico y adjúntelo con el envío. ¿Su producto aún está cubierto por el periodo de garantía? Para devolvernos el producto, utilice el formulario de reclamación y adjúntelo.
Estamos a su disposición
¿Tiene alguna pregunta que no esté incluida en nuestras FAQ? Nuestro equipo de servicio técnico estará encantado de atender su solicitud.
Escríbanos a: [email protected]
¡Nos encantará poder atenderle!